黨群工作
做足服務(wù)“小細節” 彰顯服務(wù)“高品質(zhì)”
呂麗楠，中共黨員，1986年9月出生，現任北控置業(yè)酒管公司會(huì )展分公司運營(yíng)部-會(huì )議餐飲服務(wù)部區域服務(wù)副經(jīng)理。她自2015年入職會(huì )展公司以來(lái)，在工作崗位上始終如一，堅守初心，以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，認真落實(shí)好每項工作任務(wù)，做到精心策劃、細致執行，先后共參與了千余場(chǎng)會(huì )議活動(dòng)服務(wù)接待保障任務(wù)，用她的熱情、專(zhuān)業(yè)和執著(zhù)，立足平凡崗位，展現出北控團隊的服務(wù)品質(zhì)。
勤學(xué)不輟，持續提升專(zhuān)業(yè)能力
作為一名黨員，她時(shí)刻嚴格要求自己，面對會(huì )議會(huì )展行業(yè)激烈的競爭環(huán)境，她深知逆水行舟、不進(jìn)則退。在工作之余，積極投身于會(huì )議會(huì )展服務(wù)領(lǐng)域的各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持站在客戶(hù)的角度，從不同的視角審視服務(wù)問(wèn)題，不斷拓寬自己的思維邊界，持續提高自身專(zhuān)業(yè)能力和綜合素養。在提升專(zhuān)業(yè)能力的道路上，她深知個(gè)人與團隊的協(xié)同發(fā)展至關(guān)重要。2024年公司組建VIP客戶(hù)接待小組，她主動(dòng)肩負起新員工培訓重任，積極發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，制定培訓方案，手把手教學(xué)服務(wù)流程，在她的帶動(dòng)下，新員工快速成長(cháng)，很快融入崗位，出色完成多次VIP客戶(hù)接待任務(wù)，持續提升了團隊整體服務(wù)水平。她帶領(lǐng)服務(wù)團隊積極參加北控置業(yè)集團工會(huì )舉辦的勞動(dòng)技能大賽，連續三屆榮獲勞動(dòng)技能大賽“宴會(huì )服務(wù)”第一名，并榮獲2023年度北控集團 “巾幗崗位”創(chuàng )新能手稱(chēng)號。
用心服務(wù)，展現北控“溫度”
10年來(lái)，她始終堅守在服務(wù)保障第一線(xiàn)，堅持用心服務(wù)、熱情待客，以周到、細致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)對待每一位顧客。在世界古典學(xué)大會(huì )期間，她勇挑重擔，負責VIP主桌餐飲服務(wù)，為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，她精心制定服務(wù)方案，反復梳理細化流程，不斷優(yōu)化餐桌擺臺，精準到每一個(gè)酒杯、餐盤(pán)和座椅的擺放，不放過(guò)任何一個(gè)影響服務(wù)品質(zhì)的環(huán)節?？紤]到參會(huì )嘉賓來(lái)自世界各地，文化背景與飲食習慣差異較大，她提前了解到賓客的特殊要求，精心設計準備素食特色菜品；面對活動(dòng)當天客戶(hù)的突發(fā)需求，她冷靜應對，及時(shí)聯(lián)系處理，妥善解決，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，她的專(zhuān)業(yè)素養和高效周全有“溫度”的服務(wù)贏(yíng)得了賓客們的一致贊揚。
堅守責任，成就服務(wù)“品質(zhì)”
作為會(huì )展公司一名一線(xiàn)服務(wù)人員，她總說(shuō)：“在服務(wù)保障重大外事活動(dòng)中，我的一言一行不僅代表著(zhù)會(huì )展公司，更代表著(zhù)北控和北京的形象?！辟|(zhì)樸語(yǔ)言的背后，是她對企業(yè)的熱愛(ài)和對責任的堅守，無(wú)論是面對日常工作的瑣碎繁雜，還是重大活動(dòng)服務(wù)保障期間處理各類(lèi)突發(fā)情況，都能夠第一時(shí)間妥善解決。她曾先后參與兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、G20部長(cháng)會(huì )、北京冬奧“雁棲湖展銷(xiāo)會(huì )”、北京國際電影節等重要會(huì )議活動(dòng)的服務(wù)保障工作。2024年，她帶領(lǐng)團隊順利完成大大小小100余場(chǎng)會(huì )議會(huì )展活動(dòng)的服務(wù)接待任務(wù)。在每一次重大活動(dòng)服務(wù)保障現場(chǎng)，她始終堅守在自己的崗位上，協(xié)調各方資源、解決各類(lèi)問(wèn)題，保障活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節都流暢有序推進(jìn)。
成績(jì)背后，是她勤學(xué)苦練基本功，日復一日、年復一年練習餐具擺放的精準間距、口布折疊的精美樣式、服務(wù)手勢的優(yōu)雅規范，飽含了努力與汗水。正是這份始終如一的用心與堅定不移的執著(zhù)，讓平凡崗位上的她取得了不平凡的業(yè)績(jì)，為個(gè)人和企業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)。